Kebijakan untuk mewujudkan birokrasi yang "netral" dalam penyelenggaraan administrasi dan pemerintahan negara, ternyata dalam praktiknya banyak menghadapi rintangan. Padahal di tengah rintangan itu, masyarakat sangat merindukan pelayanan publik yang baik, dalam arti proporsional dengan kepentingan, yaitu birokrasi yang berorientasi kepada penciptaan keseimbangan antara kekuasaan (power) yang dimiliki dengan tanggung jawab (accountability) yang mesti diberikan kepada masyarakat yang dilayani


Terlebih jika diingat bahwa pegawai negeri -- sebagai aparat birokrasi -- selain sebagai aparatur negara dan abdi negara, juga merupakan abdi masyarakat. Sehingga kepada kepentingan masyarakatlah aparat birokrasi harus mengabdikan diri. Aparat birokrasi memang sangat diharapkan memiliki jiwa pengabdian dan pelayanan kepada masyarakat. Dan yang diandalkan mampu mengubah citra "minta dilayani", menjadi "melayani" secara teoretis ada pada pegawai negeri yang berada pada tataran manajerial tingkat menengah ke bawah. Seperti para kepala dinas, kepala unit pelayanan, camat, kepala biro di pusat maupun di daerah, dan lain-lain.

Seiring dengan perubahan system pemerintahan yang mengarah kepada perkembangan demokrasi, pemerintah diwajibkan untuk menyesuaikan diri bahkan menjadi agen pembaharu pembangunan demokrasi tersebut. Atas dasar tersebut, East Java Action (EJA) mendorong agar masyarakat korban Napza dapat mengumandangkan permasalahan yang mereka hadapi keseharian terkait pelayanan publik sehingga hak-hak asasi manusia, keadilan, kebebasan berbicara, kebebasan memperoleh pelayanan yang sama dan lain sebagainya.

Pengaduan anda dapat dilakukan kepada pelayanan publik melalui datang sendiri; surat; telepon; SMS; e-mail dan; Fax
(Perlu di perhatikan agar dapat mencatat informasi-informasi penting pada saat di tempat pelayanan publik)

Persyaratan Pengaduan:

1. Menyebutkan Identitas Diri secara jelas dan dapatdipertanggungjawabkan
2. Pengadu wajib memberikan pengaduan disertai Kronologis aduan secara jelas dan sistematis
3. Pengadu wajib bertanggungjawab atas pengaduan yang disampaikan

Tata Cara Pelaporan:

1. Pelaporan disusun secara sistematis dan dibuat secara singkat, jelas serta dapat dipertanggungjawabkan
2. Laporan berupa surat berisi pokok-pokok permasalahan dapat disampaikan langsung kepada kepala/yang berwenang di instansi yang bersangkutan dan dapat di tembuskan kepada: Sekretaris Daerah; Media Massa, Lembaga Bantuan Hukum dan lain sebagainya

Siapa saja pelayanan publik yang bisa dilakukan pengaduan terkait permasalahan Korban Napza?:

• Pelayanan Polri
• Pelayanan Identitas diri
• Pelayanan Pendidikan
• Pelayanan Kesehatan
• Pelayanan Sosial/Fasilitas Umum
• Pelayanan Ketenagakerjaan
• Pelayanan Administrasi Aparat Penegak Hukum
• Pelayanaan Administrasi Pemerintah
• DLL

Anda juga perlu mengetahui hal ini:

1. Pengaduan adalah penyampaian keluhan oleh individu, masyarakat lembaga dan organisasi kepada pemerintah sehubungan dengan adanya pelayanan atau perlakuan pemerintah yang tidak sesuai dengan perundang-undangan.
2. Penanganan Pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, pelaporan, tindak lanjut dan pendokumentasian.
3. Lingkungan Pemerintah adalah semua komponen atau organisasi pemerintah di tempat anda

Jika anda mengalami kesulitan dalam proses ini, silahkan datang ke basecamp kami pada jam kerja di Jl Bratang Binangun 5C No 54 Surabaya, Telp. ( 031 ) 5044014, E-Mail: eastjava_action@yahoo.com . Kami akan membantu memfasilitasi pengaduan anda terkait permasalahan narkoba dengan melakukan pendokumentasian penanganan pengaduan yakni dengan merekam proses pada saat peristiwa/ kejadian di lapangan sejak dari penerimaan sampai dengan penyelesaian pengaduan dan atau pelaporan pengaduan yang akan di tujukan kepada pihak-pihak terkait. Selain itu, pengaduan juga dapat anda lakukan melalui Komisi Pelayanan Publik Jawa Timur dengan berkirim Surat atau Datang langsung ke Kantor KPP Jl.Bawean nomor 27 Surabaya. 60289, Telp. ( 031 ) 5022097, 5016627. E-mail : kpp_jatim@yahoo.com


0 comments :

Posting Komentar